Service-Artikel

Service-Artikel sind Produkte ohne physischen Lagerbestand — z.B. Versandkosten, Verpackungsgebühren, Expressaufschläge oder Montagekosten. Sie tauchen als Position in Kundenaufträgen auf, werden aber nicht kommissioniert, gelagert oder im Wareneingang verbucht.

Konzept

Im Gegensatz zu normalen Artikeln haben Service-Artikel die Bestandsführung deaktiviert. Das heißt:

Tipp: Service-Artikel sind überall dort sichtbar, wo es um den Auftragswert geht — aber unsichtbar in allen Systemen, die mit physischem Bestand arbeiten.

Service-Artikel anlegen

1. Öffne Artikel & Lager → Produkte
2. Klicke auf Produkt anlegen
3. Vergib eine SKU und einen Titel (z.B. VERSAND-DHL / “DHL Versandkosten”)
4. Wechsle zum Tab Lieferant & Bestand
5. Deaktiviere den Schalter Bestandsführung aktiv
6. Klicke auf Speichern

Hinweis: Die Bestandsführung kann nur deaktiviert werden, wenn der Artikel keinen Lagerbestand hat. Falls noch Bestand vorhanden ist, muss dieser zuerst ausgebucht werden. Die Fehlermeldung zeigt die aktuelle Bestandsmenge an.

Einschränkungen

• Varianten-Eltern und Bundles können nicht als Service-Artikel markiert werden (logischer Widerspruch — sie enthalten physische Artikel)
• Die Bestandsführung kann jederzeit wieder aktiviert werden (von Service zurück zu normalem Artikel)

Service-Artikel erkennen

Service-Artikel werden überall mit einem “Service”-Badge markiert:

• In der Produktliste neben der SKU
• In der Produktsuche (z.B. beim Auftrag anlegen)
• In den Auftragspositionen im Auftragsdetail

Filtern

In der Produktübersicht kannst du über die Filterleiste gezielt nach Service-Artikeln filtern:

• Alle — Zeigt alle Artikel
• Bestandsgeführt — Nur normale Artikel mit Bestandsführung
• Service-Artikel — Nur Artikel ohne Bestandsführung

Service-Artikel in Kundenaufträgen

Manuell hinzufügen

Beim Anlegen oder Bearbeiten eines Kundenauftrags kannst du Service-Artikel genauso wie normale Artikel über die Produktsuche hinzufügen. Gib z.B. “Versandkosten” ein, wähle den Artikel aus und lege Menge und Preis fest.

Bearbeiten und Löschen

Service-Positionen können wie jede andere Position bearbeitet werden:

• Menge ändern — z.B. 2x Expressaufschlag
• Preis ändern — z.B. individuelle Versandkosten
• Position löschen — Position entfernen

Alle Änderungen werden im Auftragsverlauf (Audit Trail) protokolliert.

Unterschied zu Freipositionen

Automatische Erkennung beim Import

Beim Import von Bestellungen aus Shopify oder Amazon können Versandpositionen automatisch erkannt und als Service-Position angelegt werden.

So funktioniert es

1. Bei jedem Import wird der Titel und die SKU jeder Position gegen eine Liste von Keywords geprüft
2. Der Vergleich ist case-insensitive und prüft auf Teilstring-Match (z.B. “DHL Versandkosten” matcht auf Keyword “versand”)
3. Bei einem Treffer wird die Position dem konfigurierten Ziel-Artikel zugeordnet (wenn vorhanden) oder als Freiposition angelegt

Konfiguration pro Integration

Die Versandpositions-Erkennung wird pro Integration (Shopify-Shop, Amazon-Konto) konfiguriert:

1. Öffne Einstellungen → Integrationen
2. Klicke auf die gewünschte Integration (Shopify oder Amazon)
3. Scrolle zum Abschnitt Versandpositions-Erkennung

Einstellungen

Standard-Keywords

Bei neuen Integrationen werden automatisch folgende Keywords vorausgefüllt:

versand · versandkosten · shipping · transportkosten · frachtkosten · delivery · postage · porto

Du kannst diese Liste jederzeit anpassen — eigene Keywords hinzufügen oder bestehende entfernen.

Achtung: Sehr kurze Keywords (z.B. “porto”) können zu False Positives führen (z.B. “Portfolio” würde ebenfalls matchen). Empfohlene Mindestlänge: 4 Zeichen.

Ziel-Artikel einrichten

Für die beste Erfahrung empfehlen wir:

1. Lege einen Service-Artikel an (z.B. VERSAND / “Versandkosten”) — siehe Service-Artikel anlegen
2. Öffne die Integration unter Einstellungen → Integrationen
3. Wähle diesen Artikel als Ziel-Artikel in der Versandpositions-Erkennung aus

Wenn kein Ziel-Artikel ausgewählt ist, werden erkannte Versandpositionen als Freiposition angelegt (ohne Artikelzuordnung). Wenn ein Ziel-Artikel ausgewählt ist, wird die Versandposition diesem Artikel zugeordnet.

CSV-Import

Beim CSV-Import über den Daten-Hub gibt es keine automatische Keyword-Erkennung. Du ordnest die Felder dort selbst zu — das Feld Bestandsführung aktiv kann beim Produkt-Import gesetzt werden.

Daten-Hub

Das Feld Bestandsführung aktiv ist im Daten-Hub verfügbar:

• CSV-Export: Das Feld kann als Spalte exportiert werden (Werte: true / false)
• CSV-Import: Das Feld kann beim Produkt-Import gemappt werden

Häufige Fragen

Kann ich die Bestandsführung nachträglich umstellen?

Ja. Von aktiv → inaktiv (Service): Nur wenn der Bestand = 0 ist. Von inaktiv → aktiv (normaler Artikel): Jederzeit möglich.

Was passiert mit bestehenden Freipositionen?

Bereits importierte Freipositionen (z.B. Versandkosten-Positionen aus vergangenen Imports) werden nicht automatisch migriert. Sie bleiben als Freipositionen bestehen. Nur neue Imports nutzen die Keyword-Erkennung.

Werden Service-Positionen in der Auftragsanzahl gezählt?

Die Stückzahl (item_count) zählt nur Artikel mit aktiver Bestandsführung — Service-Positionen werden nicht mitgezählt. Der Auftragswert (order_total) enthält dagegen alle Positionen inklusive Service.

Funktioniert die Erkennung auch für andere Positionen (z.B. Rabatte)?

Die Keyword-Erkennung ist aktuell auf Versandpositionen ausgelegt. Das Konzept der Service-Artikel ist aber universell — du kannst beliebige Service-Artikel anlegen (Verpackung, Montage, Expressaufschlag) und sie manuell in Aufträge einfügen oder als Ziel-Artikel für die automatische Erkennung nutzen.

Wo finde ich die Einstellungen für die Keyword-Erkennung?

Unter Einstellungen → Integrationen → [Integration auswählen] → Versandpositions-Erkennung. Die Konfiguration ist pro Integration individuell — so können verschiedene Shops unterschiedliche Keywords und Ziel-Artikel haben.