Fehlerbehebung
Häufige Probleme und deren Lösungen bei der Verwendung von FlowGo.
Aktivierung
| Problem | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| ”Format: WMS-XXXX-XXXX” | Der eingegebene Code entspricht nicht dem erwarteten Format | Prüfe, ob der Code exakt 13 Zeichen hat: WMS- gefolgt von zwei Gruppen à 4 Zeichen, getrennt durch einen Bindestrich |
| Aktivierung schlägt fehl | Code wurde bereits verwendet oder ist ungültig | Erstelle in der Web-Oberfläche unter Einstellungen > Mobile Geräte einen neuen Aktivierungscode |
| Verbindungsfehler bei Aktivierung | Gerät hat keine Netzwerkverbindung oder Server ist nicht erreichbar | Prüfe die WLAN-Verbindung und die Server-URL |
Anmeldung
| Problem | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| Mitarbeiterliste leer | Kein Mitarbeiter hat eine Mobile-PIN hinterlegt | Richte in der Web-Oberfläche unter Einstellungen > Benutzer & Rollen eine PIN ein |
| PIN wird nicht akzeptiert | Falsche PIN eingegeben | Prüfe die PIN. Bei wiederholten Fehlversuchen: PIN in der Web-Oberfläche neu vergeben |
| „… die Anmeldung mit PIN ist dafür nicht möglich” | Das Konto ist selbstverwaltet: Es gehört nicht allein zu diesem Arbeitsbereich | Lege für die Person ein Konto mit eigener Adresse an, das nur zu deinem Arbeitsbereich gehört, und vergib dafür eine PIN. Siehe Konten, die die Person selbst verwaltet |
| ”Sitzung abgelaufen” | Der Anmeldetoken ist abgelaufen und konnte nicht erneuert werden | Melde dich erneut an (Mitarbeiter wählen, PIN eingeben) |
Scanner
| Problem | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| Barcode wird nicht erkannt | Scanner-Modus oder Timeout passt nicht | Erhöhe den Scan-Timeout in den Einstellungen auf 300 ms |
| Barcode wird abgeschnitten | Timeout zu niedrig | Erhöhe den Scan-Timeout auf 300 ms |
| Doppelte Scans | Scanner sendet Enter, aber die Einstellung ist deaktiviert | Aktiviere Scanner sendet Enter in den Einstellungen |
| Tastatur erscheint beim Scannen | Tastatur-Unterdrückung ist deaktiviert | Aktiviere Tastatur unterdrücken in den Einstellungen |
| Manuelle Eingabe nicht möglich | Tastatur ist unterdrückt | Tippe auf das ⌨-Symbol neben dem Eingabefeld, um die Tastatur einzublenden |
Verbindung
| Problem | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| ”Netzwerkfehler” bei Buchungen | Keine WLAN-Verbindung | Prüfe die WLAN-Verbindung. Buchungen werden in der Offline-Warteschlange gespeichert und automatisch nachgesendet |
| Daten werden nicht synchronisiert | Server nicht erreichbar | Prüfe, ob der Server unter der konfigurierten URL erreichbar ist |
| Langsame Reaktionszeiten | Schwache WLAN-Verbindung oder Server-Last | Prüfe die Signalstärke. Die App cachet Daten lokal, um die Anzahl der Server-Anfragen zu reduzieren |
App allgemein
| Problem | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| App stürzt ab | Speichermangel auf dem Gerät | Schließe andere Apps und starte die App neu |
| Einstellungen nicht scrollbar | Selten: Fehler nach App-Update | Starte die App neu |
| App zeigt alte Daten | Lokaler Cache | Schließe die App komplett (aus den letzten Apps entfernen) und öffne sie erneut |
Gerät komplett zurücksetzen
Wenn keine der obigen Lösungen hilft:
- Öffne die Einstellungen in der App.
- Scrolle nach unten und tippe auf Gerät zurücksetzen.
- Aktiviere das Gerät erneut mit einem neuen Aktivierungscode.
Falls die App nicht mehr reagiert:
- Erzwinge das Beenden der App über Android-Einstellungen > Apps > FlowGo > Beenden erzwingen.
- Optional: Lösche den App-Cache über Speicher > Cache leeren.
- Starte die App und führ die Einrichtung erneut durch.
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