Amazon Bewertungsanfragen
Flowkom kann Amazon bitten, für ausgelieferte Aufträge eine Produktbewertung und ein Verkäuferfeedback anzufordern — genau das, was im Seller Central der Knopf „Bewertung anfordern” am Auftrag tut, nur automatisch für alle Aufträge.
Die Funktion ist pro Amazon-Konto zuschaltbar und standardmäßig aus.
Wer schreibt dem Käufer?
Amazon. Flowkom nennt nur den Auftrag; Text, Betreff und Versand kommen von Amazon, in der Sprache des Käufers. Daraus folgt:
- Es gibt keinen eigenen Text und keine Vorlage — die Schnittstelle lässt keinen zu.
- Es braucht keine Käufer-E-Mail-Adresse und keine in Seller Central freigeschaltete Absenderadresse.
- Es funktioniert für selbst versandte (FBM) und für FBA-Aufträge gleichermaßen.
- Rechtlich ist es unkritisch, weil Amazon der Absender ist. Eine Bewertungsbitte aus eigener Hand wäre Werbung und bräuchte eine Einwilligung, die bei Amazon-Aufträgen niemand hat.
Einschalten
- Einstellungen → Nach dem Kauf → Bewertungsanfragen
- Beim passenden Amazon-Konto (bei mehreren steht jedes mit seinem Namen da)
- Schalter Bewertungsanfragen automatisch stellen einschalten
- Wartezeit nach Versand prüfen (Standard 5 Tage, erlaubt sind 5 bis 28)
- Bei Bedarf ausgeschlossene Amazon-SKUs eintragen, eine je Zeile, dann Speichern
Dafür braucht man das Recht Kanäle abgleichen. Ohne das Recht sind die Felder gesperrt, die Zahlen bleiben lesbar.
Beim Einschalten wird der Bestand nicht nachgeholt: Berücksichtigt werden nur Aufträge, die nach dem Einschalten versendet werden. Ein Rundumschlag über alte Aufträge wäre der schnellste Weg in eine Sperre des Nachrichtenkanals. Wer ausschaltet und später wieder einschaltet, startet ebenfalls neu — die Pause wird nicht nachgeholt.
Wann die Anfrage rausgeht
Ein Lauf pro Tag nimmt sich die Aufträge, deren Versand zwischen der eingestellten Wartezeit und 28 Tagen zurückliegt, und fragt sie der Reihe nach an. Vor jedem Senden fragt Flowkom bei Amazon nach, ob die Anfrage für diesen Auftrag gerade erlaubt ist, und sendet nur dann.
Nicht angefragt werden:
- Aufträge, die storniert oder erstattet sind — auch teilweise erstattete: Eine Teilerstattung heißt meist, dass etwas nicht stimmte, und eine Bitte um Bewertung käme dann zur falschen Zeit
- Aufträge mit einem Artikel aus der Ausschlussliste
- Aufträge, die schon eine Anfrage hatten — jeder Auftrag bekommt höchstens eine
- Aufträge ohne Versanddatum in Flowkom (bei FBA kommt es aus dem Amazon-Versandbericht und steht meist einen Tag später)
Amazon gibt eine Anfrage erst einige Tage nach der Zustellung frei und nur bis rund 30 Tage danach. Deshalb liegt die Untergrenze bei 5 Tagen. Bei FBA ist die Freigabe meist um den fünften Tag nach Versand erreicht, bei Aufträgen aus dem eigenen Lager (FBM) oft einige Tage später. Gibt Amazon einen Auftrag noch nicht frei, fragt der Lauf an den folgenden Tagen erneut — nach rund zwei Wochen gibt er ihn auf.
Die Ausschlussliste
Amazon lässt genau eine Bewertungsanfrage je Auftrag zu, und Verstöße ahndet Amazon mit einer Sperre des Nachrichtenkanals. Unterlagen an Käufer zählen nicht dazu: Sie haben bei Amazon ein eigenes Kontingent.
Läuft für einen Artikel noch eine Kampagne in einem anderen Werkzeug (Sellerboard, FeedbackFive, Helium 10 …), gehört seine SKU deshalb in die Ausschlussliste — sonst konkurrieren beide um dieselbe Nachricht. Eingetragen wird die Verkäufer-SKU, also die SKU, die auch im Seller Central am Angebot steht.
Besser noch: die Bewertungsanfragen im anderen Werkzeug abschalten, sobald Flowkom sie übernimmt.
Was man sieht
Die Karte zeigt die Zahlen der letzten 30 Tage. Jede Zahl zählt Aufträge: Ein Auftrag, den Amazon erst am dritten Tag freigibt, zählt einmal.
| Zahl | Bedeutung |
|---|---|
| angefragt | So viele Aufträge haben ihre Anfrage bekommen. |
| nicht freigegeben | Für diese Aufträge hat Amazon die Anfrage bis zum Schluss nicht zugelassen, etwa weil der Käufer keine Nachrichten möchte oder die Zustellung nie bestätigt wurde. Sie bekommen keine Anfrage. Kein Fehler in Flowkom. |
| Fehler | Aufträge, deren letzte Prüfung technisch scheiterte (Amazon nicht erreichbar, abgewiesene Anfrage). Die letzten Fehler stehen zum Aufklappen darunter, mit Auftragsnummer, Zeitpunkt und Grund. |
| von Amazon bereits vergeben | Für diese Aufträge war die eine erlaubte Nachricht schon weg — meist, weil ein anderes Werkzeug oder ein Klick im Seller Central schneller war. |
Darunter stehen der letzte Lauf und die Aufträge, die auf Amazons Freigabe warten: Amazon hat sie noch nicht zugelassen, meist weil die Zustellung erst wenige Tage her ist. Der Lauf fragt sie täglich erneut. Das ist der Normalfall, zu tun ist nichts.
Am Auftrag selbst hält Flowkom Zeitpunkt, Zahl der Versuche und den letzten Fehlergrund fest.
Was es nicht gibt
- Eigene Texte, A/B-Tests, Versand nach Uhrzeit. Die Nachricht gehört Amazon; es gibt nichts zu gestalten.
- Öffnungs- und Klickraten. Amazon versendet und gibt davon nichts heraus.
- Rückmeldung, ob eine Bewertung kam. Die Zuordnung Anfrage → Bewertung veröffentlicht Amazon nicht. Wer die Wirkung sehen will, schaut auf die Bewertungszahl des Artikels.
- Andere Kanäle. eBay, Otto und Kaufland haben eigene Verfahren.