Retourenauswertung
Was Rücksendungen und Erstattungen tatsächlich kosten — aufgeschlüsselt nach Art, Artikel und Grund.
Wie eine Retoure abgewickelt wird, steht unter Retouren. Diese Seite behandelt nur die Auswertung.
Die drei Arten
Flowkom unterscheidet, was bei einer Erstattung wirklich passiert ist:
| Art | Ware kommt zurück | Kunde bekommt Geld |
|---|---|---|
| Rücksendung | ja | ja |
| Erstattung ohne Rücksendung | nein | ja |
| Preisnachlass | nein | teilweise |
Die Unterscheidung ist wirtschaftlich entscheidend. Bei einer Rücksendung bekommst du wenigstens die Ware zurück. Bei einer Erstattung ohne Rücksendung ist der Artikel weg und das Geld — die teuerste Variante. Ein Preisnachlass ist meist die günstigste Lösung für beide Seiten.
Filtern kannst du nach Typ und Zeitraum (7, 30, 90 Tage oder dieses Jahr).
Die Kennzahlen
- Erstattungen gesamt — was insgesamt zurückgeflossen ist
- Erstattungen (ohne Rücksendung) — der Anteil ohne Warenrückfluss
- Preisnachlässe — Teilerstattungen
- Häufigste Gründe — die Gründe mit den meisten Fällen
- Je Artikel — welche Produkte die Retouren verursachen
Erstattungsgründe pflegen
Steht bei den Gründen „Keine Gründe erfasst”, sind noch keine Kategorien hinterlegt. Die pflegst du unter Einstellungen → Profitbutler → Erstattungsgründe.
Ohne Gründe ist die Auswertung halb blind. Du siehst dann zwar, dass ein Artikel oft zurückkommt, aber nicht warum — und damit auch nicht, ob es an der Produktbeschreibung, der Größe oder der Qualität liegt. Ein knappes Dutzend Gründe reicht; zu feine Kategorien werden im Alltag nicht sauber gepflegt.
Wie du damit arbeitest
- Nach Artikel sortieren — welche Produkte verursachen die meisten Erstattungen?
- Gründe je Artikel ansehen — häuft sich „zu klein”, ist die Größentabelle das Problem, nicht das Produkt.
- Gegenrechnen in Artikel & Regionen: Die Spalte Gewinn n. Ret. zeigt, ob der Artikel die Retourenquote trotzdem trägt.
Ein Artikel mit hoher Retourenquote ist nicht automatisch ein Verlustgeschäft — entscheidend ist, was nach Retouren übrig bleibt. Umgekehrt kann ein Artikel mit moderater Quote kippen, wenn jede Rücksendung Versand in beide Richtungen kostet.
Häufige Fragen
Warum weichen die Zahlen von meinem Marktplatz-Bericht ab? Zeiträume und Buchungslogik unterscheiden sich: Amazon rechnet Erstattungen mit Verzug ab. Für Amazon sind die abgerechneten Zahlen im Sellerboard-Tab die passendere Quelle.
Werden Erstattungen in der BWA berücksichtigt? Ja, als eigene Position vor dem Betriebsergebnis — und netto, weil die Umsatzsteuer über die Voranmeldung zurückkommt. Siehe BWA.
Zählt eine stornierte Bestellung als Retoure? Nein. Stornos werden direkt vom Umsatz abgezogen, bevor überhaupt ein Gewinn entsteht.
Bekomme ich die Retourenquote je Kanal? Der Sellerboard-Tab zeigt Erstattungs- und Retourenquote für die Amazon-Kanäle. Insgesamt filterst du über die Kanalauswahl in der Kopfleiste.