Versand-Stopp
Wofür? Ein Kunde meldet sich nach der Bestellung: falsche Adresse, falsche Variante, Storno-Wunsch. Bis das geklärt ist, darf das Paket nicht raus. Der Versand-Stopp hängt diese Sperre an die Aufgabe, in der die Klärung läuft — und hebt sie auf, sobald die Aufgabe erledigt ist.
Die Funktion ist standardmäßig aus. Ein Admin schaltet sie unter Einstellungen → Allgemein frei (siehe Für Admins).
Sperre setzen
Im Ticket, im Abschnitt der verknüpften Aufträge, steht je Auftrag der Schalter Versand anhalten. Ist er gesetzt, zeigt die Zeile das Badge gestoppt und Gestoppt seit ….
Einen Grund musst du nicht angeben — der steht ohnehin in der Aufgabe, an der die Sperre hängt. Genau das ist der Gedanke: Es gibt keine freischwebende Sperre, sondern immer eine offene Aufgabe dahinter.
Beispiel: Kunde schreibt, er habe die falsche Größe bestellt. Auf der Auftragsseite ⌘K, dann a Größe klären mit Kunde — der Auftrag ist vorverknüpft. Im Ticket Versand anhalten setzen. Der Packtisch ist damit informiert.
Was der Packer sieht
Der Versand-Dialog zeigt das Problem beim Öffnen, nicht erst nach einem fehlgeschlagenen Klick — ein rotes Banner:
⛔ Versand gestoppt durch Aufgabe BF-142 „Größe klären mit Kunde” Freigabe durch ein Ticket-Mitglied — oder automatisch, sobald die Aufgabe erledigt wird. Aufgabe öffnen →
Die Versand-Buttons sind währenddessen deaktiviert. Liegt die Aufgabe in einem eingeschränkten Bereich, für den der Packer kein Leserecht hat, steht statt des Titels (eingeschränkte Aufgabe) — Nummer und Link bleiben.
Zusätzlich trägt der Auftrag in Auftragsliste und Auftragsdetail das Badge ⛔ Versand-Stopp. Ein Klick öffnet eine kleine Vorschau mit Aufgabe öffnen und Jetzt freigeben.
Was gesperrt ist — und was nicht
Die Sperre wirkt an zwei Stellen — beim Kommissionieren und beim Versenden.
Gesperrte Aufträge kommen nicht auf die Pickliste
Beim Erstellen einer neuen Pickliste bleiben gesperrte Aufträge außen vor. Es gibt keinen guten Grund, wissentlich Gesperrtes zu picken: Laufweg, Karton, Füllmaterial, Umpacken und Zurückräumen sind bezahlte Arbeit für nichts.
Das Weglassen ist sichtbar, nicht still. Die Vorschau des Erstellen-Assistenten führt es als eigene Zeile:
3 Aufträge gesperrt, nicht enthalten (BF-142, BF-158, BF-171)
Eine Pickliste, die stillschweigend weniger Aufträge enthält, wäre schlimmer als das Problem, das die Sperre löst — wer nicht sieht, dass etwas fehlt, sucht am Abend danach.
Bei Sammelpaketen gilt alles oder nichts: Ist ein Mitglied gesperrt, wird das ganze Paket zurückgestellt. Es könnte ohnehin nicht komplett rausgehen.
Lässt sich der Sperrzustand einmal nicht prüfen, wird keine Pickliste erstellt. Eine Pickliste, deren Sperren niemand geprüft hat, ist genau der Schaden, den diese Funktion abstellt.
Gesperrt bleibt auch der Versand-Schritt
Also der Moment, in dem das Label gekauft wird. Das gilt serverseitig und deshalb überall:
- Einzelversand am Packtisch
- Stapelversand und Stapeldruck — die betroffene Zeile scheitert sichtbar, der Rest läuft durch
- Sammelpakete — auch wenn die Sperre an einem Mitglieds-Auftrag hängt
Das braucht es weiterhin, denn eine Sperre kann auch nach dem Erstellen der Pickliste dazukommen. Dann steht die Ware kommissioniert am Packtisch — und geht nicht raus.
Nicht gesperrt sind: das Picken einer bereits erstellten Pickliste, FlowGo und die Nachfüllung.
Eine Sperre wirkt nur, solange die Aufgabe offen ist. Lässt sich der Zustand einmal nicht prüfen, bricht Flowkom den Versand mit einer klaren Meldung ab, statt im Zweifel zu versenden.
Freigeben
Drei Wege:
| Weg | Was passiert |
|---|---|
| Jetzt freigeben im Ticket oder am Auftrags-Badge | Sperre weg, Vermerk in der Auftrags-Akte: „Versand-Stopp für Auftrag … aufgehoben.” |
| Aufgabe erledigen | alle Sperren dieser Aufgabe fallen automatisch, je Auftrag ein Vermerk: „… automatisch freigegeben — Aufgabe BF-142 erledigt.” |
| Verknüpfung entfernen | ebenfalls Freigabe, ebenfalls mit Spur |
Jede Änderung erzeugt einen Verlaufseintrag und eine Glocke an die Ticket-Mitglieder — außer an den, der sie ausgelöst hat.
Wer darf das
Sperren und freigeben dürfen ausschließlich Mitglieder des Tickets (Ersteller und Zugewiesene). Abonnenten nicht. Zusätzlich braucht es Schreibrecht auf den Bereich.
Eine bereits erledigte Aufgabe kann keine neue Sperre setzen.
Das ⛔-Badge am Auftrag erscheint unabhängig vom Badge-Schalter in den Einstellungen. Ein gestoppter Auftrag ist ein Betriebszustand, kein Hinweis, den man abschalten sollte.
Häufige Fragen
Ich sehe den Schalter „Versand anhalten” nicht. Entweder ist die Funktion nicht freigeschaltet, du bist nicht Mitglied des Tickets, oder an der Aufgabe hängt kein Auftrag.
Kann ich alle gestoppten Aufträge auf einen Blick sehen? Ja. Im Filter der Auftragsliste steht Nur gesperrte — längste Sperre zuerst. Solange der Filter an ist, sind Suche und die übrigen Filter inaktiv; Filter entfernen bringt dich zurück.
Der Packer hat trotzdem versendet. Nicht möglich, solange die Aufgabe offen und die Funktion aktiv ist — die Prüfung sitzt auf dem Server, nicht im Browser. Prüfe, ob die Aufgabe zwischenzeitlich erledigt wurde; dann gibt die Akte des Auftrags Auskunft.
Kann Flowkom automatisch sperren, etwa bei einem bestimmten Grund? Nein. Das Sperren ist immer eine bewusste Handlung.