Retouren

Flowkom hat bewusst keinen zentralen Retouren-Posteingang. Eine Rücksendung berührt vier verschiedene Dinge, und die passieren an unterschiedlichen Stellen:

Diese Seite führt die vier Wege zusammen.

Retourenlabel beilegen

Einzeln

Im Versand und im Tab Etiketten gibt es bei jeder Sendung die Aktion Retourenlabel. Damit erzeugst du ein Rücksendelabel zur bestehenden Sendung — etwa auf Kundenwunsch nach dem Versand.

Automatisch nach Regel

Für Kanäle, die grundsätzlich ein Retourenlabel im Paket erwarten (TikTok Shop, Temu, Otto über Shopify), gibt es Automatische Retouren-Labels in den Einstellungen der Shopify-Integration.

So funktioniert es:

1. Lege eine Regel pro Marktplatz an — mit frei wählbarem Kanalnamen zur Identifikation.
2. Das Tag-Pattern bestimmt, welche Bestellungen betroffen sind. Flowkom gleicht es mit den Shopify-Tags der Bestellung ab.
3. Beim Versand einer passenden Bestellung erzeugt Flowkom automatisch ein DHL-Retourenlabel und druckt es auf Wunsch direkt mit.

Die Tags findest du in Shopify unter Bestellungen → Bestellung öffnen → rechte Seite, Abschnitt „Tags”. Das Tag-Pattern muss zu dem passen, was dort tatsächlich steht.

Regeln lassen sich einzeln deaktivieren statt löschen — deaktivierte Regeln werden beim Versand ignoriert, bleiben aber erhalten.

Rücksendung annehmen (Marktplätze)

Otto und Kaufland melden Rücksendungen über ihre Schnittstelle. In der jeweiligen Integration nimmst du sie an oder lehnst sie ab:

• Kaufland — annehmen löst die Kundenerstattung durch Kaufland aus
• Otto — Retouren direkt in Flowkom bearbeiten

Erstattungen, die der Marktplatz selbst auslöst (über sein Portal oder seinen Kundenservice), verbucht Flowkom beim Belegabgleich automatisch am Auftrag — inklusive Gutschrift. Du musst sie nicht nachpflegen.

Bei Amazon läuft die Erstattung über den Amazon-Refund-Weg.

Ware zurück ins Lager buchen

Die eigentliche Warenbewegung ist ein Bestandszugang mit Grund „Retoure” — am Bildschirm oder per Scanner mit FlowGo.

Zur Auswahl stehen die Gründe Retoure, Korrektur, Fundsache, Bruch, Schwund und Sonstiges, dazu ein Feld für zusätzliche Informationen.

Nimm konsequent „Retoure” statt „Korrektur”. Der Grund steht später in den Bestandsbewegungen und ist die einzige Möglichkeit, Rücksendungen von Zählfehlern zu unterscheiden.

Beschädigte Rückläufer buchst du entsprechend als Bruch — dann landen sie nicht wieder im verkäuflichen Bestand.

Auswerten

Unter Profitbutler → Retouren siehst du, was Rücksendungen tatsächlich kosten, aufgeschlüsselt nach Art:

Dazu die Retouren-Quote je Artikel — der schnellste Weg zu den Artikeln, die dir die Marge auffressen.

Häufige Fragen

Warum gibt es keine Retouren-Übersicht mit allen offenen Fällen? Weil Rücksendungen je nach Kanal unterschiedlich ablaufen: Marktplätze steuern den Vorgang selbst, im eigenen Shop entscheidest du. Flowkom bildet deshalb die einzelnen Schritte ab, statt einen Posteingang zu simulieren, der bei Otto und Kaufland ohnehin im Portal geführt wird.

Wird der Bestand automatisch zurückgebucht, wenn ich eine Marktplatz-Retoure annehme? Nein. Das Annehmen regelt die Erstattung gegenüber dem Kunden. Ob und in welchem Zustand die Ware ankommt, entscheidet sich erst beim Wareneingang — deshalb buchst du dort von Hand.

Das automatische Retourenlabel wird nicht erzeugt. Prüfe drei Dinge: Ist die Regel aktiv? Passt das Tag-Pattern zu den tatsächlichen Shopify-Tags der Bestellung? Und trägt die Bestellung das Tag überhaupt — Tags werden von Shopify gesetzt, nicht von Flowkom.

Kann ich ein Retourenlabel für einen anderen Carrier als DHL erzeugen? Die automatische Regel erzeugt DHL-Retourenlabels. Einzelne Retourenlabels hängen an der Versandart der ursprünglichen Sendung.